Referencia

Conozca las condiciones antes de usar kambi

Estos términos regulan el uso de la plataforma kambi y se aplican a todas las cuentas activas en las regiones habilitadas del Perú.

Aplicable a todas las cuentas en regiones habilitadasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivo sujetos a estas reglasActualizaciones notificadas por correo o en la plataformaSoporte en español disponible para consultas
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CONTACTO Y AYUDA

Consulte sus dudas sobre estos términos

Si alguna cláusula de estos términos no le queda clara o necesita revisar el estado de su cuenta, los canales de soporte en español están disponibles para orientarle. Antes de iniciar cualquier reclamo formal, le pedimos intentar resolverlo por chat o correo; la mayoría de las consultas sobre pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo se atienden en el mismo día.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en kambi para consultas sobre los términos, verificación de identidad o el estado de un retiro pendiente.

Correo de soporte

Envíe su consulta escrita al correo de soporte; recibirá respuesta en español con referencia al término específico que le genera duda.

Sección de ayuda

Desde el menú de su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar preguntas frecuentes sobre restricciones, pagos y cierre de cuenta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta en kambi depende de prácticas claras de verificación y almacenamiento de datos. Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su billetera de cuenta, disponible desde el menú principal. Los datos de identidad que usted carga en el paso de verificación se tratan conforme a nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la configuración de su cuenta sin necesidad de contactar soporte primero.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, kambi solicita un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta contra accesos no autorizados y es obligatorio según los términos.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro realizado con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrado. Puede revisar o disputar cualquier movimiento desde su billetera de cuenta.

Retención de datos

Los datos de su cuenta se conservan mientras esta permanezca activa y por el período que exija la normativa vigente en regiones habilitadas de Perú.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos de pago, ingrese a configuración de cuenta o contacte soporte en español con su documento de identidad a mano.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre cómo funcionan las condiciones de uso en kambi. Si su pregunta no aparece aquí, el soporte en español puede orientarle por chat o correo.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas en Perú. Verifique la disponibilidad desde su dispositivo; en caso de restricción, la plataforma lo indicará al ingresar

Si decide no aceptar los términos actualizados, deberá cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El saldo disponible en su billetera puede retirarse previamente siguiendo el proceso habitual.

Sí. Toda transacción registrada en el historial de su cuenta —incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo— queda sujeta a las condiciones de uso y puede consultarse o disputarse por los canales de soporte.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Crear cuentas duplicadas infringe las condiciones y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas a su identidad.

Ingrese a la configuración de su cuenta y seleccione la opción de cierre, o contáctenos por chat en español. Antes del cierre, retire cualquier saldo disponible en su billetera de cuenta.

Recopilamos los datos necesarios para operar su cuenta y verificar transacciones. Se conservan mientras la cuenta esté activa y por el período que exija la normativa local vigente en regiones habilitadas
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.